Cómo funciona la cola de firmas
Este documento explica qué pasa cuando un mismo firmante tiene más de un documento esperando su firma al mismo tiempo, por qué a veces un documento “espera su turno”, y qué hacer si un envío parece trabado.
La regla básica
Un firmante solo puede tener un documento activo por WhatsApp a la vez.
Si le mandás un segundo documento mientras todavía tiene uno pendiente, ese segundo documento no se pierde ni se cancela — queda esperando su turno, y se envía automáticamente apenas el primero se termine.
Esto evita que dos documentos se mezclen en la misma conversación de WhatsApp y el firmante termine confundido sobre cuál está firmando.
Ejemplo
Mandás el Documento A a Luis, Dario y Nico. Un rato después, mandás también el Documento B, a esos mismos tres firmantes.
- Luis recibe el Documento A por WhatsApp normalmente.
- Como Luis todavía tiene el Documento A pendiente, el Documento B no le llega todavía — queda en cola.
- Luis firma el Documento A. Pero el documento no termina hasta que todos (Luis, Dario y Nico) lo firmen.
- Recién cuando Dario y Nico también terminan de firmar el Documento A, a Luis le llega automáticamente el Documento B.
Es decir: no alcanza con que el firmante haga su parte — el documento entero tiene que quedar terminado (todos firmaron, o se canceló) para que se libere lo que tenía en cola.
Qué ves en el Dashboard
Cuando un firmante tiene un documento esperando turno, en la fila de firmantes del documento vas a ver la etiqueta “En cola” al lado de su nombre.
Al lado de “En cola” hay una lupa 🔍. Si la apretás, te lleva directo a la lista de documentos filtrada por el teléfono de ese firmante, mostrando solo los pendientes — así encontrás rápido cuál es el documento que lo está trabando.
Cómo destrabar un envío
Si un documento en cola tarda más de lo esperado en salir, casi siempre es porque el documento que lo está trabando sigue sin terminar. Para destrabarlo:
- Usá la lupa al lado de “En cola” para encontrar el documento que está trabando al firmante.
- Revisá ese documento: si ya no hace falta (por ejemplo, quedó pendiente de alguien que no va a firmar), cancelalo con el tacho de basura.
- Al cancelarlo, el sistema libera automáticamente a todos los firmantes que tenía pendientes — y cualquier documento que estuviera esperando en cola detrás se envía solo, sin que tengas que hacer nada más.
No hace falta reenviar nada a mano: apenas el documento bloqueante termina o se cancela, la cola se destraba sola.
Preguntas frecuentes
¿Se pierde el documento que quedó en cola? No. Queda guardado esperando, y se envía automáticamente en cuanto se libera el turno.
¿Por qué mi firmante recibió el segundo documento recién ahora, si ya había firmado el primero hace rato? Porque el primer documento todavía no había terminado para todos los firmantes. El firmante tiene que esperar a que el documento entero se complete (o se cancele), no solo su propia firma.